常見問題解答

PTC 云服務為 PTC 解決方案提供專門（單一）的實例還是多租戶實例？

使用更普遍和更靈活的專門實例時，這兩個方案均可提供。

使用 PTC 云服務時，客戶能否訪問額外的非生產實例開展開發、測試、培訓等工作？

是的，在承諾購買生產環境后，PTC 可以根據請求，提供額外的環境，而且只收取象征性費用。

使用 PTC 云服務時，客戶是否會與 PTC 簽署服務級別協議 (SLA)，以保證應用程序的正常運行時間？

是的，我們可提供確保應用程序具備 99.5% 正常運行時間的 SLA，這一水平高于普通托管服務提供商所能提供的服務；此外，我們還在中斷時提供快速響應服務，并實行無條件終止政策，也就是不論客戶因何種原因對我們的服務不滿意，都可以終止服務。

PTC 如何確保客戶數據始終安全可靠，不會丟失、濫用、遭到拒絕服務攻擊或面臨任何其他威脅？

PTC 云服務數據中心每年都會發布 SSAE-16 (SOC 1 Type 2) 報告。美國上市公司一般都使用 SSAE SOC 1 報告，用來說明在財務報告內控方面采取的安全保證措施。這是一個內容詳盡、成本高昂的審計流程，旨在確保數據中心遵循各類政策、程序和業務流程，包括組織和管理、物理安全、環境安全、邏輯安全和變更管理。

對于信息安全管理，PLM 和 SLM 環境都符合國際標準化組織 (ISO) 27001:2013 標準。

此外，由于我們存儲/處理美國政府數據，我們還要符合：

1. 聯邦風險和授權管理計劃 (FedRAMP) – FedRAMP 是美國政府實施的一項計劃，它為云產品和服務的安全評估、授權和持續監控提供了一個標準化方法。
2. 美國國防部信息保證認證和鑒定流程 (DIACAP) – DIACAP 是美國國防部實施的一項流程，旨在確保在信息系統 (IS) 上運用風險管理。DIACAP 定義了在美國國防部實施的一套正式和標準工作、常規任務和管理結構流程，用于認證和鑒定 (C&A) 美國國防部的信息系統在系統的整個生命周期內是否都保持信息保證 (IA) 狀態。

你們的災難恢復計劃是什么？

PTC 每 24 小時就會執行一次備份，并將備份內容通過流式方式傳輸到遠程數據中心。這使得我們能夠恢復客戶的數據，確保丟失的數據不超過 24 小時。 
數據庫或應用程序服務器出現故障時，PTC 的恢復時間不超過 4 個小時。

在極端情況下，如果某個站點（數據中心）無法使用，PTC 的標準是在 10 個工作日內，使用遠程數據中心提供備用服務。

訂閱費用是否包含平臺和硬件升級成本？

硬件/基礎設施升級成本涵蓋在云服務費用中，而且通常每三年升級一次。軟件升級通常包含在費用中，但具體取決于托管的應用程序，以及支持的定制和集成水平。