項目實施過程中的管理心得(下篇)

項目實施過程中的管理心得(下篇)

 肖利 湃睿科技

一般來說,一個項目的實施周期短則3、5個月,長則3、5年,由于時間拉得很長,稍不注意,很容易造成項目虎頭蛇尾的情況,特別是在項目執行的四個階段過程中,不同的階段團隊會呈現不同的特點,這個時候,有經驗的項目經理就會采用不同的策略來應對,解決長期作戰出現的沖突、疲勞、應付、抱怨等諸多問題!

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三、執行管理

項目的實施周期有長有短,對于實施周期較為長的項目,最為關鍵的是要做好項目的過程管理!

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1)項目實施方法論:根據對各個項目實施進行總結,制定項目實施規范和方法,為以后的項目實施提供范本;

2)明確的項目核心團隊:項目經理-技術經理-實施顧問-關鍵用戶組成項目實施最基本也是最核心的單元,各崗位責任明確,分工協作,為項目實施的進展提供最基本的人力資源保障;

3)適當的宣傳:對項目進展取得的成果,對項目實施有貢獻的人進行合理、適當的宣傳,加大項目實施的影響力和提高項目實施人員的積極性;(宣傳渠道:看板\OA\集團報\廣播)

4)適當的獎懲措施:在項目實施中,對工作完成質量高的人、對項目實施提供建設性意見的人進行適當的獎勵,相反對阻礙項目實施、對項目工作完成質量差的人進行嚴厲的處罰;

5)  項目執行力:要求完成的工作先和員工進行溝通,溝通工作完成的時間和具體要求,在和員工取得一致后,則要求員工在規定的時間內按要求完成分配的工作,如沒有客觀理由沒完成,則進行嚴厲的處罰。強調項目執行的力是保證任務完成的最基本要求;

6)項目文檔管理:項目負責人對項目實施過程中產生的文檔進行分類存檔管理,保證項目文檔的完備性,形成知識沉淀和反查的證據;

7)項目檢查機制:對于多個正在實施的項目,確定有專人負責管理,由于每個人的管理方式和項目推廣能力不一致,因此在項目實施過程中后務必會產生不同效果,甚至發生方向偏差,所有這個時候采用項目負責人交叉進行項目質量的檢查,及時暴露存在的問題,有效的進行解決,提高項目的推廣質量;

8)項目驗收機制:采取項目交叉驗收的方式,提高了項目驗收的嚴謹性和科學性;

9)高效的現場服務團隊:系統上線后,成立現場服務小組,確定專人進行負責,小組全天必須在現場進行技術服務, 要求統一著裝、響應及時、問題處理高效、用語標準謙和、有效的溝通;

10)現場服務單:現場支持人員必須每天領取服務單,記錄每天在現場解決的問題,要求客戶進行簽字確認,通過服務單即對服務人員進行工作質量的考核,也便于對問題的匯總分析;

11)看板管理:利用看板把月重點工作,周重點工作,日工作以及相應的責任人進行公示,通過看板使每位員工能牢記部門和自己的工作,便于工作的跟進與監控

12)問題處理狀態報告:確定專人對現場服務單中的問題進行匯總,統計分析,每月進行統計結果的發布,由于可以對每月、每個業務單位的問題進行了分類和比率的統計,因此可作為對各業務單位應用水平評估的參考依據;

13) 系統月度運行監控報告:對每月使用系統的各業務單位產生的客觀數據進行挖掘、統計、對比、分析和提供合理的建議,為各單位的現實業務情況和業務發展提供了重要的參考信息。

四、團隊管理

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1)績效:每位員工的績效就是團隊的績效,團隊的績效就是主管的績效,通過績效把員工與團隊及主管進行捆綁,使團隊各成員團結一致;強調績效的重要性,建立合理、科學、公平、公正的績效考核辦法,每位員工月工作的完成和表現情況以及對團隊的貢獻將直接影響月度績效,而月度績效的積累也將直接影響年度績效,年度績效將直接影響薪水、職位的升降和發展的機會,通過月度績效的考核充分調動員工的工作積極性;

2)利益:團隊利益永遠大于個人利益,個人利益與團隊利益沖突時,首要保證團隊利益;員工利益和領導利益發生沖突時,首要保證員工利益;

3)氛圍:保證部門有一個輕松、愉快的工作環境,部門領導和團隊主管應盡量給員工減壓,既要保證每位員工有一定的壓力,又要卸載每位員工的心理負擔,使每位員工以一個健康、開朗的心態進行工作,良好的工作氛圍是提高工作質量的關鍵因素;

4)人性化管理:強調員工的個人表現,盡量為每個員工提供均衡的表現機會和平臺,根據員工的自身特點進行合理、清晰的工作安排,最大程度上發揮員工特點;部門主管應主動關心員工工作及生活上的困難,定期對每位員工進行思想上的交流,努力營造一個積極向上, 公正健康的工作平臺。

2008年作為三一集團PDM項目經理,在項目實施過程中的一些思考和心得,總結下來留作紀念!

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